La démarche qualité

Résultats des enquêtes de satisfaction

 

Les enquêtes de satisfaction sont une pièce maîtresse de la démarche qualité, puisque c'est à partir de leur résultat que des actions correctrices peuvent être menées.

enquête

L'enquête présentée ici a été menée en juin 2016, sur un échantillonnage de 150 usagers qui se sont présentés en préfecture.

Elle recoupe plusieurs thématiques : 

1- l'accueil téléphonique  

2- l'accessibilité de nos locaux

3- la qualité du site internet

4- les conditions d'accueil

5- la qualité de l'information données par nos agents

Enquête de satisfaction annuelle: 

Heures d'affluence 2017: