La démarche qualité

Indicateurs de qualité

 

La démarche qualité comporte l'obligation de prouver les résultats obtenus, notamment en terme de délais de réponse aux usagers, d'accueil téléphonique et de délivrance de titres. Elle implique en outre une relation de transparence entre l'administration et l'usager, qui se traduit par la constitution d'un comité local d'usagers

Indicateurs qualité - 2016