Services Publics +

"Services Publics +" est une démarche d’amélioration continue des services publics centrée sur l’expérience usager pour des services publics plus proches, plus simples, plus efficaces.

I- Les principes du dispositif "Services Publics +" :

Les 5 piliers du programme :

  1. La promesse, avec des engagements communs aux services publics;
  2. La preuve, avec la transparence des résultats des services publics;
  3. L’écoute des usagers, avec des dispositifs dédiés mis à leur disposition;
  4. L’amélioration continue du service rendu avec les usagers, les agents et les élus;
  5. Le Label (sur la base du volontariat) attestant du niveau d'implication de l'administration dans la démarche.

II- Les nouveaux engagements "Service Publics +" :

Ces engagements mettent l’accent sur une relation plus personnalisée entre les services et les usagers, une plus grande bienveillance dans l’accompagnement proposé. Ils promeuvent également une orientation facilitée, la proactivité des services publics, leur joignabilité et le respect des délais annoncés.

  1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur    
  2. Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics
  3. Vous bénéficiez d'un accompagnement adapté à votre situation personnelle
  4. Votre demande est traitée dans les délais annoncés
  5. Vous disposez d'une information claire, simple et accessible
  6. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service
  7. Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu
  8. Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l'environnement

La prise en compte de l’avis de l’usager, offre à celui-ci, la possibilité de raconter son expérience avec le service public et de formuler des propositions d’amélioration.

Partagez votre expérience et donnez votre avis sur le site "Services Publics+"

III- Pour aller plus loin :

► « Services Publics+ » : www.plus.transformation.gouv.fr

Le "Programme Transparence" : Cliquez ici

Le droit à l'erreur : La loi ESSOC